主动学习藏语，拉近沟通距离

　　肃南县地处祁连山脚下，是一个多民族聚居的地区。泱翔信用社服务的东顶、河西、河东三个村是纯牧业村，居民多为藏族、土族，尽管行政区划小，但却是宗教兴盛、民族文化浓郁之地，当地藏族群众日常交流沟通以藏语为主。他深知，要做好牧民的金融服务，语言沟通是前提。为了尽快打开局面，他积极与村干部对接，收录辖区客户的双语姓名，并利用休息时间找周边牧民帮忙，主动学习当地语言，从尝试喊出客户的名字，到现在能用藏语和客户打招呼、简单交流，通过不懈努力，不仅拉近了农信社与客户的距离，也方便了业务营销。

　　坚守主责主业，赢得客户信赖

　　马海静同志作为一名业务营销能手，他深知，“客户是跑出来的，不是等来的”。在少数民族地区工作，取得客户的信任和认可是做好金融服务工作的基础。自2023年被肃南县委组织部、县政府金融办聘任为皇城镇河西村金融助理以来，他充分发挥金融助理的特殊身份，坚持每两个月到乡政府汇报一次工作，每月列席参加三个行政村的党员会、村务会，切实加强与乡村的联系沟通。通过金融政策宣讲、业务产品宣传，赢得了乡村干部对信用社的信赖与支持。根据走访调研掌握信息，结合乡村发展规划和产业项目实施情况，他确定了金融服务工作重点，建立完善了辖区客户台账，并推行全员包户营销维护负责制，真正把营销工作做实做细。

　　同时，针对辖区客户养殖细毛羊的产业特点，他主动为客户扩大经营、产业转型出点子、想办法，鼓励帮助符合条件的客户争取政府贴息政策，积极联系对接农担贷，诚心实意为客户解难题、办实事。近3年，累计帮助121户牧民办理了特色产业贴息贷款978万元，累计向3个村480户牧民发放各类贷款12255万元，其中，涉农贷款占比96.7%，贷款平均增速21.13%，支持牲畜存栏量由原来的7.9万头（只）增加到现在的12万头（只）。

　　踏遍千山万水，做实整村授信

　　皇城镇东大河下游两岸，距离肃南县城325公里，距皇城镇政府24公里，北邻永昌县，南接青海省，总面积516.5平方公里，地处高原地带，平均海拔2450米，其中南北最长距离约40公里，东西最长距离约30公里，且多为山路崎岖之地，有时驾车一两个小时只能前进十几公里，也碰不到一户人家。作为一名金融助理，马海静利用牧民冬场接羔、夏场育幼、秋场出羔的集中时节走村入户，开展整村授信，抓住辖区牧民群众集会、民俗文化艺术节等人员聚集的时机，携带背包银行，搭建帐篷银行，开展客户信息建档、评级授信，切实提高覆盖度和授信率。对于未评级客户、待年审客户、待复评客户和一些久居牧业点的客户，他带领客户经理利用傍晚牧民返家时间，挨家挨户上门走访，尽管有时一天仅能走访一两户，但他本着“不漏一户、不漏一人”，从不言弃、坚持走访。2023年，全面完成辖内3个村394户农牧民的整村授信，累计授信11787万元，用信6947万元。

　　真情温暖客户，提升客户黏性

　　在整村授信工作推进中，马海静同志充分发挥金融助理“政策宣讲标兵”作用，高度重视客户的维护拓展，从信贷系统中列出存量客户清单，细分客户群，根据信贷产品分类制定维护计划，加强与客户的联系沟通，及时、准确把握客户的真实需要，用真心实意取得客户的理解信任，培育了稳定的优质客户群。同时，他还高度关注老年客户群体金融服务，通过宣传册、宣传视频普及反电诈知识，帮助老年人守好“钱袋子”，累计开展金融知识宣讲活动28次，发放宣传资料2000余份，接受群众咨询160余次，为群众挽回经济损失100多万元。

　　突出服务致胜，厚植竞争优势

　　马海静作为一名信用社主任，秉承“农区市场寸土不让，城区市场寸土必争”的竞争策略，全面摸清辖内客户基本情况，积极向肃南县联社汇报争取支持，在乡村干部和各村产业大户、关键联系人的协助下，挨家挨户上门走访，讲清楚农信社物理网点距离近、与群众联系紧密、业务办理便利的天然优势和政策灵活、产品多样的服务优势，深入分析利弊，通过不厌其烦多次上门做工作，动员客户16户，发放贷款740万元。

　　作为一名甘肃农信人，马海静充分发挥金融助理“信息员”“宣传员”“联络员”“服务员”的作用，用他的热情服务，真诚务实的工作态度和作风赢得了辖区客户的好评；作为一名党员，在日复一日平凡的岗位上，他用自己的实际行动践行着共产党员的使命和责任，也用他的敬业爱岗和无私奉献为肃南县联社树立了看齐的标杆和学习的榜样。

　　来源：省农信联社党委宣传部