为进一步强化服务意识，提升窗口服务形象，10月15日，陇西农商银行召开第一期优质文明服务工作专题会议，领导班子成员，城区全体员工共计152人参加会议。党委书记、董事长商晓军主持会议。
会上，商晓军同志带领全体与会人员共同观看了近期调取的数段柜面服务视频，详细指出员工在文明规范服务方面存在的问题和不足，并提出了具体整改要求。通过此次会议，所有参会人员对服务中存在的诸多问题有了深刻的反思与认识。
会议强调，一是切实推进网点转型工作，以创新服务模式和提升客户体验为核心，合理布局和优化网点功能，确保网点资源的高效配置和利用。二是加强人员配置优化，结合实际业务需求，科学合理调整岗位，优化人员结构，提升整体队伍素质和服务水平。三是进一步提高外拓客户经理的比例，增加市场拓展的力量，强化客户开拓能力和市场竞争力，推动业务持续增长。四是全面落实绩效考核制度，建立健全公平、公开、透明的考核机制，激励员工积极进取，确保各项工作的稳步推进。
会议要求，一是全体员工必须提高服务质量，确保各项业务办理流程规范高效，杜绝业务办理过程中的推诿现象，确保客户需求得到及时、妥善的处理。二是全面提升服务水平，始终保持热情、礼貌和专业的服务标准，增强客户满意度，树立良好的形象。三是严肃工作纪律，上班期间要保持严谨认真的工作态度，杜绝敷衍了事，确保各项工作高标准完成。四是严树考勤规范，全体员工要按时上下班，不得迟到早退，确保全行工作秩序正常运转。
服务只有起点，满意没有终点。陇西农商银行银行将持续以倡导优质文明服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，打造一个政治素质过硬、业务能力精湛、服务品质卓越的金融服务队伍，推动优质文明服务迈上新台阶。
来源：陇西农商银行
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