为进一步加强金融知识普及教育，提高在校大学生等年轻消费者群体金融风险防范能力，甘肃省农村信用社联合社（以下简称“省农信联社”）在6月“普及金融知识 守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等活动开展之际，根据监管部门要求，积极制定活动方案，强化同业协作，联合兰州银行共同组织开展“金融知识进校园”活动，于2023年6月16日走进兰州财经大学为广大师生送去金融知识，这也是省农信联社首次以联建共建形式与金融机构共同服务地方经济社会发展的重要举措。甘肃省银行业协会、兰州农商银行共同参与此次活动。

　　活动现场，工作人员通过宣传展板、宣传横幅、散发宣传折页及集中授课的方式向大学生详细讲解如何正确使用银行卡，有效防范校园贷、非法集资、电信网络诈骗、新型校园诈骗等非法金融活动类型，帮助在校大学生选择适合自己的金融产品和服务，倡导理性消费和合理借贷，提高个人金融信息保护意识，维护好个人信用记录。工作人员并就在校大学生关注的热点问题，以生动鲜活的案例介绍了非法金融广告和不良金融行为的特点，以有奖问答形式加深交流互动，解答大学生在金融产品和服务方面的疑问，进一步提高了现场参与人员对常见金融风险、非法金融行为的理解和认知。此次集中宣传活动共发放各类宣传资料500余份，活动取得了预期效果。

　　近年来，省农信联社高度重视消费者金融素养及金融服务体验提升，努力将更多的金融资源配置到甘肃经济社会发展重点领域，拓宽金融服务的广度、深度，根据省委省政府、监管部门安排部署，积极响应、主动作为，组织83行社聚焦消费者多元化金融需求，做实做细金融服务，通过打造“温度银行”“贴心银行”“责任银行”，服务质量和客户满意度不断提高，甘肃农信品牌影响力持续提升。

　　甘肃农信始终将提升客户体验摆在首位，在做精做优服务上下足功夫。及时改造升级网点服务设施，配备便民设施，设置“劳动者驿站”，开通服务爱心窗口，保障客户基本服务所需；在便民金融服务点安排专门的管理员为农村客户提供存取款、转账、社保养老及生活缴费、惠民惠农资金查询等服务，解除部分人群运用智能技术困难的后顾之忧；完善超级柜台、柜外清等设备功能，方便客户办理业务的同时有效保障客户知情权；进一步畅通消费者投诉受理处理渠道，优化消费者投诉处理工作流程，积极受理客户咨询、投诉以及建议，认真做好跟踪落实，不断优化完善产品服务，切实解决消费者后顾之忧，让甘肃农信广大客户在金融服务方面的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　甘肃农信着力构建数字化金融服务体系，持续提高线上线下服务资源配置效率。为切实减少老年人的“数字鸿沟”，开发上线具有甘肃农信特色的掌上银行老年人专用版---桑榆版，业务功能涵盖老年人日常使用的账户查询、转账汇款、智慧储蓄、生活缴费、无卡取款等，该版本掌上银行整体设计以大字、简单、实用为宗旨，极大方便了老年人查看、使用；针对部分客户行动不便的特殊情况，客户经理下乡入村，利用背包银行无限延伸服务的优势，为老年客户提供密码挂失、存折和银行卡挂失、社保卡开通与激活、掌上银行开户等服务，让特殊客户群体享受到甘肃农信贴心周到的金融服务；对于持他行卡的客户群体，积极与社保部门对接，实现城乡居民养老保险的跨行发放，方便客户养老金领取及资金存储，以更先进、更灵活、更高效的方式响应客户需求和社会需求。

　　甘肃农信致力于推动全省经济社会高质量发展，着重在提供金融服务保障上不断发力。省农信联社以“农信小消”数字虚拟人物为宣传形象大使，以生动形象的数字化宣传视频为载体，普及适合甘肃农信消费者群体需求的金融知识，不断提升消费者金融素养；积极开展金融知识进社区、进养老院、进校园、进商圈、进村镇等活动，加深广大客户对存款保险制度、个人信息保护、支付安全等金融知识的理解与认知，特别是提升“一老一少一新”及农村客户对电 信网络诈骗、养老骗局、非法集资、校园贷等非法金融活动的风险防范意识，引导消费者切实维护个人合法权益；选派“金融助理”深入乡镇街道、行政村开展联建共建、普及金融知识、助力招商引资、志愿帮扶、金融业务推广、精准服务“三农”、落实监管部署等工作，推动金融服务进园区商圈、进厂房车间、进街道社区、进田间地头，切实将金融政策宣讲到位、项目需求挖掘到位、信贷资金支持到位、综合服务保障到位。

　　下一步，省农信联社将继续秉持“以客户为中心”理念，不断增加有效金融服务供给，扩大同业交流合作，开展多方位、多渠道、多形式的金融知识普及宣传活动，积极履行社会责任，切实提高消费者对现代金融的认知水平和风险防范能力，提升客户信任度、安全感，进一步营造和谐、诚信、安全的金融环境。

来源：省农信联社消费者权益保护部