“弄清楚了我就放心了”！时至今日，年逾七旬的周婆婆回忆起一个月前嘉峪关农商银行的暖心服务，感激之情仍然溢于言表。
2023年10月16日，周婆婆到嘉峪关农商银行营业部反映：“自己在2023年3月28日支取一本通存折现金10900元，柜台人员只给了900元。”
接到投诉后，嘉峪关农商银行消保部工作人员高度重视，第一时间联系业务经办人员，多方查找线索。但由于取款时间已过半年，柜台监控录像已经被完全覆盖，唯有取款凭证上显示支取现金10900元，经确认为客户周婆婆本人签字。
签字确认了，按说已经可以结案了，但工作人员望着仍然愁眉不展的周婆婆，明白客户心理的疙瘩还没有解开。
“别着急，我们再帮您想一想，一定会找到的”！经办人员十分理解这一笔不小的存款在普通人心中的重量，开始抽丝剥茧、细致入微地帮客户分析这笔钱的来龙去脉，并从客户身边亲人入手，多方联系找寻资金线索。经过工作人员近一个月时间的核实和反复联系，最终通过资金汇入行——民勤农商银行西渠支行，获得了资金性质为“土地补偿款”，从而联系到了客户的侄子，帮周婆婆找到了存款下落。
“找到了！找到了！太感谢你们了！”找到存款的周婆婆满面笑容，亲切地拉着工作人员的手，感激之情溢于言表。工作人员的暖心服务得到了周婆婆一家的一致“点赞”。
细心调解见真情，暖心服务显担当；予服务于“微小之处”，将真情体现在客户身上。像这样的故事已经在嘉峪关农商银行消保调解工作中重复了多次。2023年以来，全行坚持不断完善消费者权益保护工作，认真落实《银行保险机构
消费者权益保护管理办法》要求，已成功化解投诉纠纷39起，客户满意率达到100%。
“想客户之所想，急客户之所急”，嘉峪关农商银行将继续以“客户为中心”，倾情打造 “有温度的百姓银行”，不断践行农信金融机构的责任与担当。
来源：嘉峪关农商银行
甘公网安备 62010202001378号 
- 掌上银行 -
- 微信银行 -