张掖农商银行上秦支行坐落于张掖市甘州区上秦镇中心位置，自2008年成立以来，一直秉承着服务“三农”的宗旨，致力于为广大客户提供优质的金融服务，已发展成为当地金融服务的重要一环，在做好金融服务的同时，该支行以社保卡为抓手，从硬件设施和专业服务着手，持续加强和优化社保“就近办”服务，被甘州区人社局、社保中心授予“社会保险业务服务点”称号，走出了一条“金融+社保”的特色之路，受到了当地群众的一致好评。

　　一、明确定位，打造社银合作特色网点

　　甘州区上秦镇现有15个行政村，6620户农户，距离城区最远的行政村有12公里，由于地处城乡结合部，该镇农户的金融服务均由上秦支行提供。2013年，上秦支行开办社保卡业务，为该镇农户提供社保服务，在服务过程中，支行结合当地农户的社保服务需求，制定了打造“金融+社保”特色化网点的目标计划，并不断总结经验，完善服务流程，改造硬件设施，用实际行动推动了特色化网点的建设。

　　在社银合作特色网点打造过程中，上秦支行结合金融服务主责主业，积极与社保服务相融合，开展系列服务活动，使“金融+社保”的主题更加鲜明，融合更加深入，实践更加有效。一是积极开展社保卡惠民服务季活动。支行按照甘肃农信社保卡惠民服务季活动要求，从存贷款利率优惠、支付享好礼等方面入手，持续加强对社保卡持卡农户的金融服务，实现了特色服务与实际工作的深度融合。二是认真做好三代社保卡发行工作。支行认真落实三代社保卡上线工作要求，配合市、区两级社保中心举办了三代社保卡发卡仪式，为上秦镇农户制发了首批三代社保卡，同时，持续加强二代社保卡激活、电子社保卡申领、问题答疑等相关服务，有力推动了该镇两代社保卡的平稳过渡。三是持续推动进村入户服务。支行充分发挥金融助理作用，将社保服务作为金融助理进村入户的工作内容之一，在为农户上门提供金融服务的同时，积极宣讲社保知识，为农户上门办理社保卡，指导农户开通电子社保卡，推动了“金融+社保”服务同时进村入户，“飞入寻常百姓家”。

　　随着上秦镇农户社保业务“就近办”的实现，2024年5月，上秦支行“社会保险业务服务点”正式挂牌，标志着“金融+社保”服务网点正式建成，特色网点建设初见成效。

　　二、合理布局，持续优化网点环境

　　上秦支行营业面积286平方米，设置有现金区、非现金区、客户等候区、咨询引导区、自助服务区、便民服务区等业务专区，网点内环境温馨、优美，为客户提供了舒适的服务体验。

　　为进一步做好社保服务，上秦支行对营业网点进行了升级改造，不但对老旧的网点门头、设备机具等进行了更新升级，使网点焕然一新，提升了客户的舒适度，而且按照《合作机构经办社会保险业务规范》标准，充分利用网点空间设置了社会保险业务服务专区和专柜，使农户能够第一时间找到社保服务专区并办理业务。改造后的社保服务专区，悬挂“社保、银行一体化服务专区”标识牌，配置社保卡制卡机2台、卡管系统专用终端1台，专门办理社保卡相关业务；专柜张贴“社会保险业务窗口”标识牌，为办理医保缴费等业务的客户提供绿色通道服务，方便群众快速办理社保业务。

　　上秦支行围绕“金融+社保”服务改造的营业网点，为客户提供了更加舒适、高效的服务环境，迈出了张掖农商银行“银社一体化服务”的第一步。

　　三、服务升级，推动服务提挡增速

　　上秦支行始终把优质文明服务抓在手中并落实在行动上，严格按照《张掖农商银行精神文明建设及优质文明服务实施细则》开展服务，在客户引导、厅堂服务、业务办理、咨询答复等各个方面给予了客户优质的体验。上秦支行还充分发挥晨会作用，组织员工每天早上开展仪表互检、礼仪演练、话术培训等，持续提高员工的服务技能。上秦支行高度重视客户反馈，设置了客户意见建议登记簿，积极征求客户的意见建议，对合理的意见建议予以采纳，持续改进服务能力，提升服务水平。

　　在做好网点服务的同时，上秦支行持续加大宣传力度，不但利用LED电子显示屏、宣传折页等开展线下宣传，还配合总行积极开展社保卡短视频和直播等线上宣传，营造了良好的宣传氛围，进一步提升了服务质量。

　　四、强化管理，深入推动合规经营

　　上秦支行现有员工14人，其中网点负责人1人，运营主管1人，客户经理7人，综合柜员4人，大堂经理1人。

　　上秦支行高度重视员工队伍建设，积极践行家园文化理念，打造合规文化体系，始终将员工职业道德素养放在重要位置，大力开展诚信建设，通过多种形式的实践活动、岗位培训和职业教育，不断提高员工的职业操守和职业道德。为做好社保特色化服务，上秦支行指派专人负责社保业务，积极参加各类社保业务培训，熟练掌握社保业务的办理流程，并对全员开展转培训，确保社保卡办理、医保缴费等业务能够及时办理，对客户提出的咨询问题能够及时答复，进一步提升了客户的满意度。

　　为提高管理效率，上秦支行建立了日通报、周复盘、月考核机制，定期通报员工的营销成效、服务情况，通过常态化的过程管理，推动管理提质增效。同时，上秦支行与总行签订了精神文明责任书，将优质文明服务、客户投诉处理等纳入责任书范围，按月检查、按年考核，并采取现场、非现场等形式开展定期、不定期检查，确保了各项规范落到实处。

　　五、锚定目标，全力争创一流业绩

　　上秦支行恪守“和您更近，伴您同行”的服务理念，在为客户提供贴心贴近的人工服务的同时，配置智能柜台1台、ATM自助设备1台、便携式社保卡制卡机2台，通过大堂经理有序地引导分流，指导客户在智能机具上办理业务，有效发挥了机具作用，提高了业务办理效率。

　　上秦支行本着“服务三农、服务小微、服务区域经济”的初心使命，扎根农村，服务农民，连续多年取得了优异的业绩。2023年度，支行各项存款增加5440万元，余额5.49亿元；各项贷款增加5531万元，余额4.93亿元，掌上银行、信用卡营销等厅堂营销业绩均位居全行前列，同时，有效防控了内部风险，实现了平稳发展。该年度，上秦支行荣获甘肃农信先进基层党组织、上秦镇“乡村振兴”先进单位、张掖农商银行全面经营管理先进单位等荣誉。

　　2024年以来，上秦支行再接再厉，赓续前行，结合“金融+社保”特色网点建设，不断加强金融服务的广度和深度，推动存贷款等主要业务指标持续增长，存、贷款等主要指标均居全行前列，有力践行了农村金融主力军的初心和使命。

　　“擦亮赶考底色，永葆奋斗之姿”，打造社银合作“就近办”特色网点，让“金融+社保”服务更近一点，对上秦支行而言既是机遇又是挑战，上秦支行将在今后的工作中，持续在社保服务和金融服务深度融合上下功夫，不断创新和完善“金融+社保”的服务模式，积极履行社会责任，坚持做好金融服务，为当地群众交上一份“金融+社保”特色服务的满意答卷！

　　来源：张掖农商银行