天水秦州农村合作银行营业部成立于2008年2月29日，作为秦州农合银行的服务“窗口”，营业部始终坚守主责主业、服务实体经济，秉承“大信为农、相合共生”核心价值理念。

　　秦州农合银行营业部，位于天水市秦州区合作北路，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全区农信系统整体形象的代表。营业部总面积1171 M2，其中营业面积568.48M2，现有员工23人，其中综合柜员13人，金库记账员2人，客户经理6人，专职大堂经理2人，平均年龄35岁，本科以上学历占92%，是一支朝气蓬勃、富有活力的年轻化、知识化队伍。营业部狠抓经营管理，各项业务指标名列前茅，截止2024年5月末，各项存款余额达17.27亿元，各项贷款余额达117.03亿元，实现各项收入1.2亿元。

　　近年来，营业部始终以诚实守信、遵守职业道德为服务根本，以高效优质的服务作为客户满意的标准，全体员工“见先进就争，见红旗就扛”，为营业部获取诸多荣誉，也涌现出不少先进个人，先后荣获秦州合行综合经营目标考核“先进集体”、“存款组织奖”、“第二届业务技能比赛”三等奖、“晨会风采展示大赛第一名、第三名”、“信用卡营销奖”、“电子银行A组第一名”、“代发工资总额最佳营销奖”、“电子银行综合奖”、“全省网点营销明星奖”、“个人贷款营销奖”，被人民银行天水市分行授予“天水市百佳信用户”荣誉称号，被天水市首届寻找最美金融服务窗口公益组织授予“最美金融服务窗口”荣誉称号，2015年被中国银行业协会评为“五星级网点”，2016年被中国银行业协会评为“千佳示范单位”。这一系列荣誉，是一连串凝聚着业内和客户高度认可与肯定的闪光荣誉。

　　党建引领 品牌赋能 助推发展

　　天水秦州农村合作银行营业部始终坚持“党的一切工作到支部”的鲜明导向，加强党的全面领导，以落实党建“1+N”制度体系为抓手，持续做好“四抓两整治”工作。

　　通过学理论、建制度、建台账、“回头看”、谈心谈话、三会一课、学贯二十大以及“我为群众办实事”工作，深入推进了党建业务融合发展。

　　坚持用心服务的发展理念，坚持党建品牌引领，明确“三农”的市场定位，立足服务实体经济，彰显以人为本的服务理念，更好地践行“我为群众办实事 金融知识进万家”的宗旨，深入基层，以优质高效的普惠金融满足居民需求，全力打造有温度、有深度、有速度的百姓银行品牌。

　　品味“热辣滚烫” 感受农信魅力

　　一碗麻辣烫带动了天水旅游的“热辣滚烫”，也为相关产业带来了金融需求。为助力天水麻辣烫打响品牌，让“麻辣”成为“底味”，营业部第一时间组织实力团队，以“专人对接，专人跟进，专人办理”的一站式服务模式，以四合院为圆心，逐户对接，逐户跟进，抢市场、赶进度，保障麻辣烫支付无阻碍，办理麻辣烫收单商户4户，将网红麻辣烫大咖店资金回笼营业部，为营业部开门红揽储奠定坚守基础。

　　根据总行重磅推出的“麻辣惠民贷”特色信贷产品，营业部找准市场定位，筛选条件商户，上门收集资料，入驻商户办理，减少办贷时间，为麻辣惠民贷开通绿色通道，解决商户资金难的问题。营业部累计发放“麻辣惠民贷”3笔50万元，真正为麻辣烫助力赋能，彰显金融本色，感受农信的金融魅力。营业部以窗口形象的定位，抓住营销机遇，同步印发实施方案，聚焦客户用款收付难等问题，上门跟进、上门解决，不断提高服务质效。

　　麻辣烫“吃货节”，催生出天水“地摊经济”。营业部利用下班时间，以吃货节为契机，进行网格化营销，建立营销团队，按经营类型进行划分、建立台账，手把手指导商户通过手机扫码我行线上产品“兴陇e贷”，从注册到放款，不超过三分钟完成放款，实现无纸化贷款发放，不仅降低办贷成本，缩短办贷时间，以更高效、便捷、快速的服务理念呈现秦州农合银行信贷产品。营业部兴陇e贷累计注册60人，授信通过35人，用信30人，金额110万元。营业部从麻辣惠民贷着手挖掘，顺应麻辣烫经济产业链的上下游发力，加大金融支持及保障工作，助推天水麻辣烫“热度”不减、“辣味”不散。

　　金融+文旅 农信显担当

　　一碗手擀粉一碗麻辣菜，吃的是热辣滚烫的麻辣烫，说的是地方风土人情，表达的是家国情怀，带动的是文旅产业振兴。在天水旅游流量暴涨期间，营业部成立青年志愿者服务队，在吃货节现场及麻辣烫网红店周边设立爱心驿站，为外地游客提供零钱兑换、问询帮助等服务。同时，在四合院及周边向往来游客免费发放水杯、抽纸、爱心小凳子等礼品，为排队游客带来温暖，消除疲惫，在春暖花开的季节里为全国游客送去了农信温暖，提升天水文旅服务水平和品质形象。

　　“千山万水·就爱天水”，秦州农合银行营业部通过走访麻辣烫加工原料企业，了解资金需求，简化办贷流程，客户经理利用背包银行上门进行评级、授信，环环相扣，让资金一路畅通，以不断创新优化的金融服务助力企业在麻辣出圈的流量中找准定位、增加效益，发放企业专项资金贷款3笔2100万元，倾力支持地方经济、文旅产业发展。

　　完善营业设施 优化工作环境

　　营业部作为区域大型综合网点，在彰显以人为本、卓越服务的同时，将营业厅进行了科学合理的规划和布置：一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区、贵宾理财服务区、爱心区九大区域；二楼设置为信贷融资区，以满足客户的不同需求。为改变服务模式，制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。向客户推出了 “自助设备指引图”、“营业部客户高峰期示意图” 和“附近营业网点金融服务指引表”，引导客户就近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨提示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范投资风险等等。在自助区配备电话银行 96688 专线电话；改进各种自助设备提示牌等等，将服务细化为客户服务的每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使服务工作紧跟客户需求，体现了以人为本、以客为尊的思想，柜台上为客户提供了糖果，客户等候区提供了各色茶品、咖啡饮品和高品质的杂志刊物，为客户等候时段提供CCTV2财经频道电视节目及宣传短片使客户的等候时间成为享受。随手可取的 “产品介绍”以及富于美感的环境设计，无不体现出“一握农合手，永远是朋友”的服务用心。

　　践行用心服务 营造农信文化

　　作为全市社保卡发放的主力银行，为服务好庞大的老年客户群体，营业部积极探索便捷、有效的适老化服务措施，从信息录入到开卡再到激活，这一系列的操作流程，在每个细节里面无不体现着我们对每一位客户真挚、暖心的服务。

　　为方便老年群体办理各项业务，营业部优先为老年客户开设办理业务的便捷窗口，同时提供老花镜、放大镜、便民药箱、便老饮水机、爱心座椅、轮椅等辅助设施，给老年客户提供了温馨、舒适、便捷、安全的金融服务环境。

　　2022年以来，营业部积极响应市人社局号召，为高效推进社保卡发卡的工作进度，让社保卡代办业务更加快捷、简便，无论是机具设备的更新还是办理流程的反复研究精简，切实满足了群众就近办理社保卡业务的需求，真正把惠民好事办到老百姓的心坎上，用行动阐述了营业部作为“五星级网点”的这份沉甸甸的荣誉。

　　营业部结合实际，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，全体员工熟记本职岗位各项操作规程、熟练并规范运用。推行每日服务十项流程，在明确员工着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面行为规范的同时，工作各个环节都做到统一、详细、明确、标准；使每位员工待客做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办”服务四步曲，办理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，对银行产生归属感。通过晨会这种行之有效的形式激励员工情绪、明确当天工作目标、练习基本服务动作，提升团队协作意识，增强团队凝聚力，展现出甘肃省农信社全新的服务形象，体现出卓越的企业文化和特有的服务理念。

　　做好管理引领 提升工作效率

　　为发挥好“千佳网点”的先锋模范带头作用，营业部全员发动，认识到位，做到“五个结合”：一是业务经营与各项工作紧密结合，把完成全年经营目标贯穿始终；二是与岗位练兵紧密结合，培养综合性金融人才，提高员工业务技能和业务水平；三是加强员工思想政治工作，引导广大职工树立正确的人生观和世界观；四是与开展优质服务紧密结合，把每个窗口建设成文明优质服务的标杆窗口。

　　在案件防范方面，切实加强员工安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。在合规经营方面，以规范化、制度化、科学化的管理目标，制订《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》、《年度工作计划》等，建立完善各类服务规范，管理制度及业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、稳健发展。

　　以“中国星级银行网点”、“千佳示范单位”作为创建之路的好开端，是营业部面对未来稳健发展的挑战之路、是担当责任之路，更是服务升华之路，是农合人精益求精、追求卓越的具体实践。

　　服务是一种理念，更是实实在在的行动。立足新起点，再鼓新干劲，营业部将始终如一，以更加优质的金融服务，做天水百姓身边的暖心银行，为地方经济发展、建设区域中心城市做出更大贡献。

　　来源：秦州农合银行